题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服人员在接到慧停车用户电话，什么样的用户来电需记录工单（）
A.业务反馈
B.咨询问题
C.一键呼叫
D.投诉建议
E.设备维修
提问人：网友154336271
发布时间：2023-10-26
如搜索结果不匹配，请 
A.接听用户来电的客服人员
B.反馈问题的慧停车用户
C.登录静态交通管理平台人员
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“客服人员在接到慧停车用户电话，什么样的用户来电需记录工单（）”相关的问题
第2题
如一线小伙伴接线中，遇到自称媒体或警方来电咨询问题以下说法错误的是（）
A．可直接记录清楚客户信息、用户诉求、回电号码等，记录工单反馈。可告知用户您的情况我了解了，需要帮您反馈到相关部门，会有工作人员跟您联系，请您耐心等待
点击查看答案
B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈
C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合
D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈
第3题
关于工单记录规范，说法正确的是（单）（）
A.咨询、查询、建议类客服只需记录：用户问题+坐席建议
B.升级类，需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.涉及两个升级工单，客服可以只记录一个工单升级
D.如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，可以删减模板内容
第4题
发展部门在工单回单时写明：如用户来电咨询退费等后续问题处理进度时，可引导用户拨打***电话询问。遇此类工单，结单时【回访内容】需同时录入【如用户来电，请引导用户拨打***电话咨询】，以便用户来电，一线直接引导解释，减少重复建单（）
第6题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）
A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果
点击查看答案
第9题
以下关于工单记录描述错误的有（）
A.咨询、建议、查询类：只记录用户反馈内容+解决方案
B.投诉类：只记录用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.升级工单需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+不认可+回电号码+回复时间
D.通话中客户询问多个问题，在工单内容只需记录三项关键问题即可
