题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询、建议、查询类：只记录用户反馈内容+解决方案
B.投诉类：只记录用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.升级工单需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+不认可+回电号码+回复时间
D.通话中客户询问多个问题，在工单内容只需记录三项关键问题即可
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更多“以下关于工单记录描述错误的有（）”相关的问题
A.润服务已建单，悦+待补录无需记录台账
B.待补录工单核实后及时补录，补录后删除台账待补录记录
C.重新打开类型的打开途径、历史工单状态为非必要添写项
D.表扬新工单无需记录台账
A.1＜次数≤5：分公司对当事人进行专项业务培训，输出《培训记录表》
B.5＜次数≤10：当事人扣除当月 10%绩效工资，分公司出具书面警告
C.10＜次数≤15：当事人扣除当月 20%-50%绩效工资,15＜次数：当事人扣除当月 50%绩效工资，并对当事人进行劝退或开除处理
D.5≤次数≤10：当事人扣除当月 10%绩效工资，分公司出具书面警告
A.关单大原则：用户问题被解决。平台/居间方有责，需与用户达成解决方案的工单，执行完毕且与客户同步后方可完结
B.工单内容：处理人在与用户核实后，需按照模板修订和准确真实填写用户反馈内容——用户反馈问题点：xxx用户来电诉求：xxx
C.最终处理描述：按照填写模板——写清楚来龙去脉
D.录入的自己看得懂就行，不用按照规范
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息
B.邮件提供客户信息给洛阳客服，让其通知客户进行处理
C.填写《安全事件记录表》
D.客户超时未整改，封堵客户IP并关闭工单
B．同一手机号码可以在多个圈子中
C．贵州客户来电办理圈子彩铃功能，且具备圈子彩铃成员信息，业务资费是非5元/月的，应为客户记录工单处理
D．云南用户来电新增订购圈子彩铃，直接推荐至10086办理集团彩铃。云南用户，圈子彩铃业务取消后要求恢复，可以建议客户联系客户经理或者拨打10086，客户不认可则记录工单；出现铃音故障，正常记录工单
A.加工记录填写错误
B.原材料不良率大于工单批 0.1%(以工单批为分母)
C.检测、试验、测量及加工设备在维护保养
D.点检、计量过程中发现不合格时
E.产品存在混批或加工过程有混批隐患
A、加工记录填写错误
B、原材料不良率大于工单批 0.1%(以工单批为分母)
C、检测
D、试验
E、测量及加工设备在维护保养
F、点检
答案：
A.有客情维护记录10分满意评价正向激励500元/单 ，没有客情维护记录10分满意评价正向激励200/元单
B.是工信部调查
C.评价不满意负向激励200元/单，如客户有升级投诉负向激励400元/单
D.通过短信触发评测
E.8月5日前完成所有X客户的重点关怀
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