题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于有效倾听的技巧，表述正确的是()。
A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
提问人：网友zhangmeizhen
发布时间：2022-01-06
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第3题
对于倾听的技巧描述正确的是()
A.在谈判中积极有效的倾听不等于只听不说，主动地倾听，就是在听的过程中，不仅应当对对方已作出的阐述做某些肯定性的评价，以鼓励对方充分发表其对有关问题的看法，而且还要恰当地利用自己的提问，加深强化对对方有关表达的理解，引导谈判的方向
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B.在谈判中，对方的措辞、表达方式、语气、语调，都能为己方提供线索，去发现对方一言一行背后隐藏的含义
C.积极而又有效的倾听的关键在于谈判双方在谈判过程中要有足够的耐心劝说对方的不要打断发言
D.一般来讲，人听话及思索的速度要比说话的速度快四倍多，因此在倾听时，要把这些多余的时间放在围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上
第9题
关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是()。
A.网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
B.视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
C.保存有关监控资料，以备日后查询
D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
