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第1题
大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。
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第2题
网点负责人应（）指导、督促本网点保安人员搞好值勤，发现问题及时纠正，并有记录，问题严重的要向保卫部门反映。
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第3题
（）是大堂经理的第二后备。
A. 个人业务顾问
B. 柜员主管
C. 高级柜员
D. 普通柜员
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第4题
当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 保安
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第5题
人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。
A. 目标客户和潜力客户
B. 潜力客户和高端客户
C. 目标客户和商端客户
D. 潜力客户和“红名单”客户
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第6题
联网核查公民身份信息系统中没有该身份证信息的,应要求客户出具户口簿、驾驶证或发证机关身份核实证明等其他有效身份证明文件,以之为佐证进一步确认客户身份()
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第7题
手持终端应视同重要物品保管,启用、交接、使用时须在《重要物品交接登记簿》上登记()
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第8题
分行运营检查人员应至少每季对辖属机构和部门开展一次现场巡回检查()
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第9题
客户使用WAP版手机银行服务时,可以使用任意手机号登陆()
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