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[单选题]

加油站员工必须牢固树立以（)为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

A.顾客

B.安全

C.企业

D.效益

提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-01-07
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第1题
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。
A、企业

B、顾客

C、效益

D、安全

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第2题
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。
A、企业

B、顾客

C、效益

D、安全

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第3题

A. 与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B. 建立有效激励机制

C. 加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

D. 控制费用

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第4题
不属于加油站员工的服务态度标准的是()。
A、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B、顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C、对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D、帮助顾客解决油品应用疑难问题

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第5题

A. 售前服务形式

B. 站容站貌规范服务形式

C. 售中服务形式

D. 售后服务形式

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第6题
实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。
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第7题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。
A、加油站设备设施

B、油品质量和数量

C、厕所是否开放

D、服务行为

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第8题
加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

A. 油品销售

B. 非油品销售

C. 油品销售和各项服务工作

D. IC卡销售

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第9题
加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。

A. 发音准确

B. 吐字清晰

C. 细致周到

D. 口气谦和

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