题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

A．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B．分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C．针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

D．根据前台服务设计配套的后台服务行为

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第2题

明确客户行为是（）设计的开端。

A．服务蓝图

B．服务流程

C．服务内容

D．服务行为

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第3题

明确客户行为是（）设计的开端

A．服务蓝图

B．服务流程

C．服务内容

D．服务行为

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第4题

服务蓝图设计的第二个步骤是（）

A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。

B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。

D．针对需求设计前台服务。

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第5题

服务蓝图设计的第二个步骤是（）

A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。

B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。

D．针对需求设计前台服务。

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第6题

服务蓝图设计的开端是（）。

A．客户需求

B．客户行为

C．服务内容

D．支持活动

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第7题

服务蓝图设计的开端是（）

A．客户需求

B．客户行为

C．服务内容

D．支持活动

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第8题

服务蓝图详细描述服务过程,描述了每一服务环节以及各服务环节的相互关系,其细致程度符合客户的目的和要求,是能够向客户、服务人员、管理者清晰表达无形服务的有力工具。其主要元素不包括（）

A．客户行为

B．前台员工行为

C．内部互动分界线

D．外部互动分界线

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第9题

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

A．服务目标

B．客户行为

C．服务行为

D．服务需求

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