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[判断题]

顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（)

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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第1题

顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、()、美发服务质量三类。

A、美发厅卫生状况

B、美发师服务态度

C、美发厅地理位置

D、美发师个人形象

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第2题

顾客对美发厅的投诉主要有()、美发师服务态度、美发服务质量三类。

A、美发厅设备设施

B、美发厅卫生状况

C、美发厅地理位置

D、美发师个人形象

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第3题

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

A. 进行自我保护

B. 尽快向企业管理人员汇报

C. 真诚帮助顾客解决问题

D. 向顾客进行解释

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第4题

美发师的（）是美发接待服务工作中的一个重要方面。

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第5题

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。

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第6题

美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）

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第7题

美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。

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第8题

美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。

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第9题

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）

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