题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

A.进行自我保护

B. 尽快向企业管理人员汇报

C. 真诚帮助顾客解决问题

D. 向顾客进行解释

提问人：网友pippo0319 发布时间：2022-01-06

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第1题

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（)。

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

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第2题

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（)，绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

A.进行自我保护

B.尽快向企业管理人员汇报

C.真诚帮助顾客解决问题

D.向顾客进行解释

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第3题

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则

A.真诚地帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

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第4题

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。

A.真诚的帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

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第5题

为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（)

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第6题

为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）

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第7题

制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置

A.美发师技术

B.美发厅设备

C.美发师的服务态度

D.美发厅服务等级

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第8题

制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务

等级、()、不同项目利润水平和美发厅地理位置。

A.美发师技术

B.美发厅设备

C.企业服务成本

D.美发师的服务态度

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第9题

（)应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

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