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[单选题]

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单

A.1-2秒；

B.2-3秒；

C.3-4秒；

D.4-5秒；

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

参考答案

B、2-3秒；

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ABCD

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第1题

在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。

A. 24：00-次日8：00

B. 22：00-次日6：00

C. 22：00-次日8：00

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第2题

在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()

A．礼貌请求转接（运用转接技巧）

B．了解客户返回时间或请求回叫

C．约定再次电话访问时间

D．按照预先准备步骤与客户沟通

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第3题

若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

A. 请示班长同意

B. 征得客户同意

C. 向客户解释必要性

D. 向客户致歉

E. 向客户说明将电话转接给谁

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第4题

若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应()

A．请示班长同意

B．征得客户同意

C．向客户解释必要性

D．向客户致歉

E．向客户说明将电话转接给谁

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第5题

作为酒店的电话转接服务人员,在电话接通后应该首先说()

A．喂

B．这里是某某酒店

C．您好，这里是某某酒店

D．您好，找哪位

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第6题

使用移动沙龙业务均按()收费,所以不需退订

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第7题

卡式拨号上网业务,购卡渠道包括()

A．中国移动营业厅；

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C．各种社会销售渠道；

D．电信营业厅。

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第8题

139邮箱业务分为免费版、标准版和()版三类

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