题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《服务标准化手册示例下列是使用禁语的（）

A.您好，我是华安保险查勘员***，请问您是**先生（女士）吗您刚刚报案的案件，由我为您服务

B.我现在在XX路（自报地点），预计需要xxx分钟能赶到

C.3我正在路上，很快了，别再催了

D.你等着吧，等不了就自己报警或到快赔中心处理吧

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

下列用语中，（）属于服务禁语。

A.请

B.您好

C.喂

D.再见

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第2题

车险理赔服务标准化工作要求有哪些（）

A.车险理赔服务标准化内容

B.服务标准化手册示例

C.车险理赔服务标准化要点

D.服务标准化工作验收方案

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第3题

请挑出下列哪句不是服务禁语：（）

A.稍等一下

B. 我这不换钱

C. 电脑算的，还会有错？

D. 把身份证给我

E. 您好

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第4题

以下哪些属于服务禁语（）

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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第5题

在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第6题

请挑出下列哪句不是服务禁语：（)

A.稍等一下

B.我这不换钱

C.电脑算的，还会有错？

D.把身份证给我

E.您好

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第7题

指导用户使用软件的核心文档是______。A．操作手册B．安装手册C．概念手册D．示例和模板

指导用户使用软件的核心文档是______。

A．操作手册

B．安装手册

C．概念手册

D．示例和模板

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第8题

装维人员服务过程中不得使用（)服务禁语。

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

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第9题

下列语句中，属于服务标准语言的有？

A.嘿!

B.喂!

C.您好!

D.早晨好

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第10题

下列属于藐视语、烦躁语、斗气语的是（）

A.老头儿

B.别挡道

C.老太太

D.您好

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第11题

下列属于藐视语、烦躁语、斗气语的是（）

A.别挡道

B.老头儿

C.老太太

D.您好

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