题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

饭店有形产品质量主要包括（)

A.设施设备质量

B.安全卫生质量

C.实物产品质量

D.服务环境质量

提问人：网友peitinglong 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面

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第2题

广义的饭店服务质量可以从以下几方面描述()。

A、以设施设备为依托

B、包括有形产品质量和无形产品质量

C、只是由服务员的服务劳动

D、能满足客人生活的基本需要

E、能为宾客带来身心愉悦和享受

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第3题

餐饮有形产品质量包括（）的质量。

A. 餐饮设施设备

B. 菜点酒水

C. 职业道德

D. 客用品

E. 服务环境

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第4题

饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）

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第5题

饭店无形产品服务质量主要体现在()。

A、礼节礼貌、职业道德

B、服务态度、服务技能

C、服务效率、安全卫生

D、服务环境、服务物品

E、菜点酒水的文化内涵

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第6题

广义质量概念包括所有的有形产品或服务,包括待销或自用。

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第7题

《产品质量法》总则中规定的，“三个禁止”的内容是什么？

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第8题

餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

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第9题

常见的客户问题除了产品质量,主要还包括()。

A.销售活动内容

B.物流运输

C.商品价格

D.售后服务

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第10题

饭店管理的职能有()

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

E.控制

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