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[判断题]

作为企业，能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚（)

提问人：网友陈珊 发布时间：2022-01-07

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第1题

服务失败在所难免,企业虽然不能避免所有的失误,但可以尽力补救,可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户忠诚度与客户满意度的区别在于：

A、满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。

B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。

C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。

D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。

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第3题

在市场竞争转化为品牌竞争的今天，（）便成为连接产品与顾客的“唯一纽带”并决定了企业与顾客关系的成败。

A. 品牌

B. 广告

C. 价值

D. 销售

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第4题

李燕杰是20世纪80年代著名的演讲家，一次他应清华大学的邀请为大学生作婚姻爱情的演讲，他考虑到如果单纯和学生讲怎样树立正确的爱情婚姻观，可能会遭到年轻人的抵制，演讲的效果会适得其反。所以他以自己潜心研究的红楼美学为讲述内容，用宝黛对纯洁爱情的追求对清华学生做了一次生动的爱情婚姻观的教育。演讲历时九个半小时，座无虚席，受到了广大学生的欢迎。从上述文字可以看出，李燕杰演讲的成功在于抓住了演讲的()。

A、真实性

B、针对性

C、鼓动性

D、艺术性

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第5题

什么叫古体诗

什么是古体诗、新体诗、近体诗？

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第6题

企业持有的哪些权益性投资应划分为长期股权投资?

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第7题

期望值越高,在新环境中感受到的心理焦虑越少。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

什么是存货?有何特征?如何分类?

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第9题

战略性的绩效管理实际上就是()。

A、文字化的战略

B、数字化的战略

C、任务化的战略

D、以上都包括

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