题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户忠诚度与客户满意度的区别在于：
A.满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。
B.忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。
C.忠诚度反映的是客户的期望和感受。
D.忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。
提问人：网友htlwx1982
发布时间：2022-01-07
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客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。()
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第3题
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（)。
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A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
第4题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高，忠诚度越大
