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[多选题]
普速中、小型车站规范规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）
A.指引到相应岗位，
B.并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.告知可咨询部门位置
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-01
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第1题
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，
有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。()
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第2题
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
第3题
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。此题为判断题(对，错)。
第5题
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第6题
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（)，并做好耐心解释。A.指引到相应岗位
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A.指引到相应岗位
B.做好记录
C.表示歉意
D.及时回应
第10题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
