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[主观题]

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（)，并做好耐心解释。A.指引到相应岗位

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A.指引到相应岗位

B.做好记录

C.表示歉意

D.及时回应

提问人：网友gzmeng 发布时间：2022-01-06

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第1题

《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。（)

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第2题

《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了（）

A.质量规范

B.质量要求

C.质量体系

D.质量标准

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第3题

《动车组列车服务质量规范》规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（)、陪客人就餐。

A.逗留

B.闲谈

C.占用座席

D.聊天

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第4题

动车组列车《服务质量规范》文明服务中规定餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、（）、陪客人就餐

A.占用座席

B.聊天

C.谈论工作

D.嬉笑打闹

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。此题为判断题(对，错)。

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第6题

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好()，并交前方停车站(公安部门)处理。

A.登记

B.保管

C.实验

D.现场处置

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第7题

《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。此题为判断题(对，错)。

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第8题

《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

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第9题

《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。此题为判断题(对，错)。

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第10题

《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。此题为判断题(对，错)。

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