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[多选题]

根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段（)？

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

提问人：网友wh139634 发布时间：2022-04-27

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第1题

根据宾客在酒店的活动规律,相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段（)？

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

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第2题

前台接待通常包括以下哪些工作（)。

A.接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

B.办理宾客的入住登记手续

C.分配房间

D.确定房价受理宾客预订

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第3题

宾客离店时,客房服务人员的送客服务分为（)。

A.行前准备工作

B.送别

C.善后工作

D.查房

E.退房

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第4题

宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（)。

A.行前准备工作

B.送别

C.善后工作

D.查房

E.退房

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第5题

客人预订客房时需要向酒店提供的内容包括（)。

A.宾客的家庭地址

B.宾客的电话号码(国家代码，地区代码)

C.宾客的抵店日期与时间

D.宾客的宗教信仰

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第6题

客房楼面接待包括三大环节（）

A.迎客服务

B. 到店应接

C. 送客服务

D. 清洁工作

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第7题

办理宾客离店业务的正确程序是。

A.结算宾客消费总账、宾客离店前准备、变更房态、收银服务

B.结算宾客消费总账、宾客离店前准备、收银服务、变更房态

C.宾客离店前准备、结算宾客消费总账、变更房态、收银服务

D.宾客离店前准备、结算宾客消费总账、收银服务、变更房态

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第8题

（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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第9题

“宾客到店接待”是前厅服务的第几个阶段

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

宾客在饭店的活动周期包括（）

A.宾客抵店前

B.宾客抵店时、宾客住宿期间

C.宾客离店时

D.宾客离店后

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第11题

以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？

A.客户关系的建立

B.宾客信息管理

C.宾客服务工作

D.客户分级管理

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