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[单选题]

在网号码投诉不知情入网，且不方便到厅办理身份信息认证时，客户可通过“”的方式进行身份信息认证，认证通过后，“”需将客户问题派单处理。处理组人员知晓：接到此类工单请转派至分公司处理（）

A.视频客服，投诉处理人员

B.视频客服，视频客服

C.投诉处理人员，视频客服

D.10086，视频客服

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08

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ABCD

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第1题

在网上选好号码后什么时候到营业厅入网都可以吗？

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第2题

在网全球通客户提出办理跨区入网业务时，若选择非全球通品牌，则按普通跨区入网办理；若选择全球通品牌，则可通过三种方式办理跨区再入网（）；（）；（）。

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第3题

A、B、C类吉祥号码办理入网时，采用金库模式，由厅台管理者在系统中进行审批鉴权后再办理，不允许业务办理后手工签字审批（）

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第4题

狭义不知情包括不知情办理、办理差错、解释差错节点的投诉。（)

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第5题

以下（）对入网业务的描述是正确的？

A.原则上同一张有效身份证件（个人客户、单位客户）只可办理5个号码。

B. 针对“客户欠费”、“客户欠费销户（号码未收回）”情况，不能办理入网，须结清欠费方可办理。

C. 针对“客户欠费销户，号码已回收”情况，可以办理入网。

D. 凡持国外护照或非本地身份证办理入网同本地证件办理原则。

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第6题

投诉号码机主可通过掌厅APP、网厅等界面实时查询当前投诉处理最新进展，但不能查询历史投诉处理记录。（)

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第7题

外籍及港澳台客户可以在我公司主厅、合作厅办理入网（）

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第8题

融合套餐用户可以在网厅办理宽带套餐升级（)

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第9题

VIP用户跨区再入网全球通，可在新入网地办理原号码销号业务。（）

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第10题

以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（)。

A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次

B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省

C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理

D.处理结果反馈投诉省

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第11题

对于同一全球通号码，无论新入网地的地点是否相同，客户同一号码在一年之内能办理多次省际跨区入网。（）

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