题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如遇到用户自动恢复的情况，需告知用户（)。
A.您网络恢复就好了
B.如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理
C.这个属于网络自恢，那我就报结工单了
D.那您有问题再打10086吧
提问人：网友chenyonghui
发布时间：2022-04-27
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第2题
宽带故障已恢复，关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线，接好后网速没有以前好了，师傅明确表示过段时间再上门，更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户，用户对此不满意。此条案例体现什么问题？()
A.故障处理完毕后未测速
B.未按约定履行承诺上门处理问题
C.用户感知问题，网速没问题
D.用户路由器问题，需用户自行更换路由器
第3题
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，以下哪一项是结束语（）
A.“很抱歉，我会把您的意见和建议记录下来向我们领导反映。”
B.提醒用户挂机“请问还有什么可以帮您？”
C.“请问还有什么可以帮您？”
D.“感谢您的来电，再见！”等用户挂断后再挂机
第4题
下面哪句话不是属于客户的承诺
A."后天您打给我打电话问问结果"
B."要不下个月我给你们反馈意见吧？"
C."你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题"
D."这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？"
第5题
联通用户国际漫游状况下使用**100业务，如果输入的被叫号码有误，主叫手机显示什么（）
A. Sorry，wrong number
B. Sorry，network not support
C. 您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨
D. 您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨
第7题
当用户提出的问题装维人员不能解答时，严禁用下列语言回答（）
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B.快下班了，明天再说吧！
C.我解决不了！
D.故障我问下支撑，稍后为您答复
第8题
在国际漫游时，手机上会自动显示（）。如果希望选择某个网络，客户可以进行（）。在手机上，进入手机菜单中的（）项，将（）设置为（），搜索网络后，将给出可用的网络列表，您需在该列表中选取网络。
第10题
下面哪些属于封闭式提问？
A.请问有什么可以帮您？
B.您经常出差吗？
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？
D.我什么时间打电话给您比较方便呢？
E.我过五分钟给你打电话，可以吗？
第11题
如果面对复杂的网络故障，并经过评估为短时间内无法完成排障，而此时用户又急需恢复网络的可用性，下列哪个选项是正确的实施方法（)
A.直接搭建替代的网络环境
B.与用户沟通是否可以跳过故障节点，搭建替代的网络环境
C.告诉用户这是不可能实现的
D.先尝试排除故障，过段时间无法解决故障了再与用户沟通
