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[判断题]

17年6月接部分客户反馈，其个人婚姻状态信息异常为“离异”问题，在此期间客服代表接到客户反馈婚姻状况异常为“离异”时，需先提系统问题工单选择“发卡类型中的其他”进行查询。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-03-22

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第1题

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

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第2题

当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()

A.反馈确认法

B.对比法

C.主题描述法

D.罗列法

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第3题

售后客服的工作内容包括（)。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

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第4题

售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服哪种处理流程最为合理？

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第5题

若客户异常占比50%以上为本事业部内部问题，则事业部自行维护该客户，集团大客户客服组不再进行承接（)

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第6题

对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（)的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第7题

购买某项产品或服务后，厂家的客服人员给客户打电话，收集反馈意见。在厂家客户关系管理系统中，用例“登记客户反馈意见”的参与者是：

A.厂家

B.客服人员

C.客户

D.反馈意见

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第8题

客户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，客服代表应回答：“请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。”

A、正确

B、错误

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第9题

发现经营异常的途径有（）

A.数据分析

B. 环境观察

C. 电话记录

D. 客户反馈

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第10题

经营行应在接到客户信息风险预警提示后15个工作日内反馈上级行，后续跟踪反馈纳入风险处理流

程一并管理。()

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第11题

上芯加工过程发现晶圆有异常,经工程判定是晶圆自身问题,因此可以一边反馈客户,一边加工。（)

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