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[单选题]

购买某项产品或服务后，厂家的客服人员给客户打电话，收集反馈意见。在厂家客户关系管理系统中，用例“登记客户反馈意见”的参与者是：

A.厂家

B.客服人员

C.客户

D.反馈意见

提问人：网友supermg 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）

A. 向客户解释接转电话的原因以及转给何人

B. 询问客户是否介意把他的电话接转到它处

C. 告诉客户销售部门的电话

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第2题

服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()

A.时间准备

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C.心境准备

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第3题

购买某项产品或服务后，厂家的客服人员给客户打电话，收集反馈意见。在厂家的客户关系管理系统中，数据流“反馈意见”来自于：

A、客户关系管理系统

B、厂家

C、客服人员

D、客户

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第4题

数据流图中的哪个元素最能与用例图中的用例有对应关系？

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B、处理

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第5题

患者在医院自助机挂号，医院门诊系统的用例图有“挂号”和“打印挂号单”两个用例，两个用例间最可能的关系是：

A、泛化关系

B、包含关系

C、扩展关系

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第6题

数据存储是指需要长期保存的数据集合，以下错误的数据存储是：

A、订单

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第7题

在淘宝网上，可以在我的订单中查看全部订单，列出订单后可以选择查看某订单物流信息，那么“查看全部订单”的用例描述中，查看物流信息的相关步骤写在（）中最合适。

A、前置条件

B、后置条件

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第8题

用例图除了参与者和用例两个元素之外，还存在关系，正确的关系有：

A、泛化关系

B、包含关系

C、扩展关系

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