作为接待人员,一定要避免使用不良的方式去对待访客,请选出以下表现中正确的是()
A.言谈措辞语调过快,缺乏耐心
B.双手抱胸迎宾
C.看报纸杂志,无精打采打哈气
D.发自内心的微笑询问访客来意
A.言谈措辞语调过快,缺乏耐心
B.双手抱胸迎宾
C.看报纸杂志,无精打采打哈气
D.发自内心的微笑询问访客来意
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。
A. 21
B. 22
C. 23
下列关于名片使用方法错误的是()。
A. 来访者先向被访者递名片,后者在接到名片后回赠自己的名片
B. 看到名片,如有疑问,稍后从第三方查证,而不是当面询问对方
C. 对方人数较多时,先从领导交换名片
D. 当交换名片完毕时,一般等对方坐下后再坐下
接待人员在接待来访者时,应该( )
A、与来访者尽可能接近,以表示热情的欢迎
B、与来访者保持适当的视线安全距离
C、与来访者保持可能远的距离,以确保其私人空间的距离
D、不必刻意与来访者保持一定的距离
客人在约定的时间到达,主人应该( )
A、提前去迎接
B、见到客人并热情的打招呼以示欢迎
C、可以说“欢迎光临,您辛苦了”等寒暄话语
D、以上都是
以下哪种送礼会引起对方或旁人的误会( )
A、送妻子戒指
B、送女朋友项链
C、送一般的异性朋友内衣内裤
D、送恋人玫瑰花
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