题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户小张买了一个商品，因维修迟迟得不到商家的处理，让客户非常无奈，客户说再也不相信商家了，并且告知身边的客户都不要买该商家西，该商家此时处理的方法正确的是（）？

A.积极主动联系客户解决问题

B.真诚道歉得到客户的谅解

C.给客户维修加急处理

D.给客户申请适当的小礼品补偿

提问人：网友欧阳灿 发布时间：2022-07-18

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ABCD

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第1题

以下属于发货违约行为的是（)

A.客户和商家约好10号发货，结果商家11号才发货

B.客户拍的A产品，商家发货发B产品

C.客户拍了一个订单两件产品，商家分开发了2个快递包裹

D.买家付款后，商家因商品缺货或残次发不了货

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第2题

为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。（)

为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。()

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第3题

B2B的含义是()

A.商家对客户

B.商家对商家

C.客户对客户

D.商家对政府

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第4题

B2C的含义是()

A.商家对客户

B.商家对商家

C.客户对客户

D.商家对政府

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第5题

我们将可能会出现的纠纷化为三种，商家有过错、商家无过错、（)。

A.商家、客户无过错

B.客户有过错

C.客户无过错

D.商家、客户共担责任

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第6题

理智型客户对商家很负责，会及时的（）和（），并且给予简单的评论，这类客户是商家最喜欢的。

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第7题

我们将可能会出现的纠纷化为三种,商家有过错、商家无过错、（)。

A、商家、客户无过错

B、客户有过错

C、客户无过错

D、商家、客户共担责任

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第8题

下面关于客户价值理论的说法中，正确的是：

A.只要提升客户感知价值就可以让客户满意

B.只要降低客户获取成本就可以让客户满意

C.商家要适当控制客户期望值

D.客户期望与客户满意成反比

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第9题

因物流成本提高，商家决定不再向客户提供高价值商品免费配送服务，需要另收配送费，商家应直接告诉客户额外付款事宜，不应将运费转嫁到商品价格上（）

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第10题

以下哪几类情况下是属于引流（)

A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称

C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

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第11题

使用电子现金的三方，包括（）均需安装电子现金软件。

A.客户、商家、银行

B. 商家、银行、认证中心

C. 客户、商家、认证中心

D. 客户、银行、认证中心

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