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[单选题]

以下语言规范哪些是正确的。()

A.员工在工作中可以使用地方语言;

B. 员工在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小;

C. 员工在现场工作期间,语言力求简练,除非工作需要,尽量少与客户谈论与业务无关的话题;

D. 员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句,少用负面、消极的词语,禁止使用抵触的、表达恶意的语句。

提问人:网友mangie 发布时间:2022-01-06
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第1题
以下语言规范哪些是正确的()

A.员工在工作中可以使用地方语言;

B.员工在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小;

C.员工在现场工作期间,语言力求简练,除非工作需要,尽量少与客户谈论与业务无关的话题;

D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句,少用负面、消极的词语,禁止使用抵触的、表达恶意的语句。

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第2题
人员排班的作用以下哪些说法是正确的?()

A.提升员工服务技能

B.规范员工的考勤管理

C.保障客服业务不间断运营

D.提高人员的工作效率

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第3题
以下我院哪个文件中对标准工作语言做了要求()

A.服务质量管理方案

B.服务奖惩办法

C.员工服务规范

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第4题
严格规范员工行为,以下哪些说法是正确的:__()

A.严禁网点员工代客户保管有价证券、卡、单、折及印鉴、密码等支付介质或支控工具等

B.严禁代客户办理业务

C.严禁操作超级柜台

D.严禁代其他员工操作业务系统

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第5题
以下哪些是属于服务态度引起的致命差错()。

A.与客户发生争执

B.未使用规范语言

C.针对客户关注问题未作答

D.不懂装懂

E.搪塞

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第6题
以下哪些礼仪是我院师生礼仪规范中所包含的内容?

A.仪容仪表礼仪、举止礼仪

B.语言礼仪、交往礼仪

C.课堂礼仪、集会礼仪

D.迎宾接待礼仪、用餐礼仪

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第7题
热线服务人员语言规范包括以下哪些()?

A.问候语和结束语;

B. 收集客户信息阶段;

C. 确认信息;

D. 提供信息阶段。

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第8题
广播要求车站员工使用(),需使用文明用语,语言规范、语法正确、措辞得体。

A.方言广播

B.普通话广播

C.文明用语

D.语言规范

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第9题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第10题
《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的?
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