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[判断题]

神秘人检查标准中,客户办理业务时,工作人员未及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),不符合神秘人检查标准,扣一分()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-05
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第1题
神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查,目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。判断对错
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第2题
下列做法中,违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是()。

A.某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资

B.某银行工作人员由于业务繁忙,将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

C.某银行工作人员将其客户甲的贷款信息透露给另一名客户

D.某银行工作人员在办理企业贷款业务时,错误计算贷款利率

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第3题
在下列做法中,违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是()。

A.某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资

B.某银行工作人员由于业务繁忙,将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

C.某银行工作人员将其客户的贷款信息透露给另一名客户

D.某银行工作人员在办理企业贷款业务时,错误计算了贷款利率

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第4题
客户反映6月初,在营业厅申请办理居民新装业务,办理资料齐全,一直未装表送电。该投诉供电公司已承认属实。客户在营业厅申请办理居民新装业务后,工作人员忘记录入系统,造成一直未给客户装表送电,业务办理超时。该投诉违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理、线下办理”。()
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第5题
下列做法中,违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是()。

A.某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资

B.某银行工作人员在办理企业贷款业务时,错误计算了贷款利率

C.某银行工作人员将其客户甲的贷款信息透露给另一名客户乙

D.某银行工作人员由于业务繁忙,将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

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第6题
下列做法中,违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是()。

A.某银行工人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资

B.某银行工作人员在办理企业贷款业务时,错误计算了贷款利率

C.某银行工作人员将客户甲的贷款信息透露给客户乙

D.某银行工作人员由于业务繁忙,将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

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第7题
客户到供电所提交业务办理所需材料,工作人员受理后未同步上机,属“”()

A.漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户

B.办电业务未同步线上流转

C.拖延客户用电申请、增加办理条件和环节

D.擅自变更客户用用电信息

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第8题
营销推荐、办理时,未告知客户关键内容,如未跟客户说明加装副卡收费标准属于()

A.A 、业务差错

B.业务不熟

C.营销不规范

D.缺乏服务礼仪

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第9题
在下列做法中,违反了《银行业从业人员职业操守》中保守商业秘密与客户隐私的原则的是()。A.某银行

在下列做法中,违反了《银行业从业人员职业操守》中保守商业秘密与客户隐私的原则的是()。

A.某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资

B.某银行工作人员由于业务繁忙,将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

C.某银行工作人员将其客户的贷款信息透露给另一名客户

D.某银行工作人员在办理企业贷款业务时错误地计算了贷款利率

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第10题
神秘人暗访检查标准中:1.网点内未摆放营销水牌或白板进行产品宣传的,扣1分;2.展示的产品或活动过期的,扣1分()
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