公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。（)

A．错误

B．正确

在处理危机时，不可取的做法是()。

A．成立危机公关团队

B．信息收集和危机评估

C．善用媒体公关，召开新闻发布会

D．拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

A.成立危机公关团队

B.信息收集和危机评估

C.设置新闻发言人制度

D.善于运用媒体公关

E.拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

A.顾客

B.员工

C.政府职能部门

D.公众媒体

A.要充分利用各种工具、各种形式组织和动员公众

B.危机事件开始的前期，可以不进行新闻发布，等政府已经处理完毕时再和新闻媒体充分沟通

C.在危机事件中，新闻发布要做到准确把握、正确引导、讲究方式、注重效果、遵守纪律、严格把关

D.保证信息透明，减少媒体和群众猜测

B、企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与用户或公众媒体沟通，同时做到口径一致

C、危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间汇报上级主管，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键

D、在进行危机管理时必须系统运作，由相关主管部门统筹管理，各部门协同配合，绝不可顾此失彼。对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理

A.尽快准备好真实的信息，应对媒体质询

B.召开新闻发布会

C.避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通

D.如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正

E.拒绝媒体沟通，采用拖延战术