题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户进行投诉后，必须在（)小时内给予首次回复。A.24小时B.12小时C.48小时D.72小时
客户进行投诉后，必须在()小时内给予首次回复。
A.24小时
B.12小时
C.48小时
D.72小时
提问人：网友betty1977
发布时间：2022-01-06
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第2题
下面哪种情况是正确的（）
A．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/5月的客户主动报事关闭量
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B．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量
C．客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
D．同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单
第4题
关于投诉的处理程序，下列说法错误的是
A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复
B.尽量当场妥善解决，让客户满意离开
C.不扩大事态，不引发更大的争议
D.留下文字(书面)的证据
E.重大事件，应即时向总经理报告。
F.F.投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主
