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[判断题]

服务人员应对服务对象进行准确的角色定位，再以此为依据，为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。（)

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06
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第1题
服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特
色服务。

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第2题
随着服务工作的开展和对服务对象不断深入地接触、了解，应适时调整对服务对象的角色定位，使定位更加准确，有时这种调整中的变化还会是根本性和总和性的。（)
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第3题
角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（)来说的。A顾客B服务人员C管理者

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。

A顾客

B服务人员

C管理者

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第4题
角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。

A.顾客

B.服务人员

C.管理者

D.经营者

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第5题
服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括()

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

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第6题
服务职责角色定位中，保安人员主要为协同网点员工处置服务突发事件；对客户提出的需求在职责范围内及时提供帮助，如遇客户咨询，主动友好示意，引导至大堂服务人员，不得代取号、代填单、可提供业务咨询和业务辅导（）
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第7题
双向沟通理论的中心内容是主张以（)、（)、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前

双向沟通理论的中心内容是主张以()、()、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

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第8题
双向沟通理论的中心内容是主张以 作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提（）

A.相互交流

B.相互理解

C.以我为主

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第9题
双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

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第10题
将服务对象的主要语言、思想及问题等给予整理，再用服务人员自己的语言进行简单的重述或反馈，称为()

A.倾听

B. 释义

C. 提问

D. 鼓励

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