题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

针对顾客咨询GT2和MagicWatch 2的区别，我们哪些点可以讲（）

A.MagicWatch 2采用2.5D屏幕，更加时尚，一体感强，更加大气

B.MagicWatch 2采用立体雕塑造型，融合精密钟表工艺和现代科技

C.同是华为系的产品，在质量做工等方面都会有充分的保障

D.两款表都差不多，没啥好讲的

提问人：网友90000002 发布时间：2023-05-16

参考答案

C、同是华为系的产品，在质量做工等方面都会有充分的保障

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ABCD

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第1题

针对咨询远程军师的顾客应该如何介绍？（）

A．品牌咨询：反问专家建议选啥品牌？

B．品牌自信：真专家肯定选我们家产品！

C．品牌自信：不选我们家，肯定是伪专家

D．逐步瓦解：您只知其一，不知其二

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第2题

根据《效果营销漏斗》课程内容，网民通过百度推广后，到达客户网站，出现咨询量大但订单量小的情况是漏斗第五层出现了问题，可以建议客户改进的方案是（）

A.确保在线咨询时间及反应速度

B.提高网站的访问速度

C.针对顾客问题提供专业解答

D.研究浏览者的兴趣、行为和习惯

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第3题

根据医药消费者的购买规律，企业要在消费者不同的购买阶段有针对性地开展影响活动，如果药店为顾客介绍不同结算方式这种现属于()阶段。

根据医药消费者的购买规律，企业要在消费者不同的购买阶段有针对性地开展影响活动，如果药店为顾客介绍不同结算方式这种现属于（)阶段。

A.产生需要

B.售前咨询

C.实施购买

D.使用评价

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第4题

顾客在纠结应该买watchGT2还是手环B6，您怎么样快速给他区分（)。

A.电话多选B6

B.爱运动选GT2

C.都有健康监测功能

D.GT2支持NFC公交卡，B6没有

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第5题

小汪经营一家首饰店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于首饰店外部后勤的活动是（）

A．接受顾客订单

B．首饰样式的设计制作

C．聘请咨询公司为企业进行广告策划

D．将定制的首饰送到顾客指定的地点

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第6题

对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（）进行分析和评价，提供建议。 A．向市场．向顾客

提供产品和服务的情况 B．承担保护消费者权益方面的情况 C．保护生态环境方面的工作情况 D．向社会提供就业机会的情况 E．为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况

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第7题

针对以下说法正确的是（）

A.未发货：无法修改地址，建议让顾客退款重新拍，因为天猫平台API接口对接SCM系统有延迟，在线修改的话会修改失败，暂时不支持修改

B.已发货：可以修改地址，直接转接我们售后客服即可

C.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知不可以

D.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知可以

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第8题

根据医药消费者的购买规律，企业要在消费者不同的购买阶段有针对性地开展影响活动，如果药店为顾客介绍不同结算方式这种现象属于（)阶段。

A.产生需要

B.售前咨询

C.实施购买

D.使用评价

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第9题

李某经营一家蛋糕店，尝试利用波特价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于蛋糕店外部后勤活动是()

A.聘请咨询公司为企业进行广告策划

B.蛋糕样式的设计制作

C.接受顾客订单

D.将定制的蛋糕送到顾客指定的地点

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第10题

小汪经营一家首饰店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于首饰店外部后勤的活动是（）。

A.接受顾客订单

B. 首饰样式的设计制作

C. 聘请咨询公司为企业进行广告策划

D. 将定制的首饰送到顾客指定的地点

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第11题

某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理顾客的投诉并及时

某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。请根据上述情境，回答以下问题：（）

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