题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客服中心的呼出服务包括对用户的()

A.回复

B.回访、调查

C.维系挽留

D.亲情关怀

E.催缴费

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
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第1题
猫仓客服在呼出电话接通后,必须告知对方同事自己的部门和工号或(姓名),提出来电目的在已经告知的情况下,若对方同事对坐席人员提出的问题不配合,骂人、不执行、推诿等服务态度差的或未等处理人员说完直接挂电话的,一经发现由大客户服务组对责任人反计1次有责(依据来源:大客户服务组录音)()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
由于客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层,具有一定的()
A、专业性

B、普遍性

C、经济性

D、快捷性

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第3题
客户服务中心系统中的()功能,只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A. 呼入

B. 呼出

C. 信息查询

D. 录音

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第4题
影响客服中心服务水平的因素有()
A.座席代表的技能

B.客户咨询或办理业务的种类

C.呼出呼入业务比例

D.考核指标导向

E.在线主动服务的程度

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第5题
客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性,并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法()÷()

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第6题
客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性,并有书面分析记录。计算方法()÷()

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第7题
运营管理平台运作模式( )

A、线上线下征集创意,确认合作意向,确认合作细则,产权分配

B、完成市场调研,制定营销计划,联系生产厂家,组织生产销售

C、总结经验教训,深入产业开发,进行利润分配

D、始终自己主导一切

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第8题
简述手机呼叫保持功能

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第9题
**100国际漫游回拨业务失败的原因有哪些

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