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[多选题]

电脑版本千牛工作台的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、()、其他八个部分。

A.资金管理

B.物流管理

C.客户管理

D.社区

提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
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匿名网友 选择了BD
[144.***.***.96] 1天前
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[93.***.***.158] 1天前
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[95.***.***.168] 1天前
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第1题
通过Windows的用户管理功能,可以规定当使用不同帐户登录同一台电脑时,有不同的桌面等操作界面,但不能限制对此电脑上的文件的访问权限。
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第2题
案例一:某公司采购管理改进前后状况比较

一、改进前

一个供应商接到该公司上海分公司的电话要买电脑10台的询价。又接总部询价电脑100台,IT部门询价某型号电脑配置和价格,并称需要笔记本电脑10台。供应商心想这个公司今年肯定有大的项目,便频频添置新设备,立刻派员光顾需求者,投之以“礼”。这样一来,该公司整体的“采购力”被分散、被浪费,价格五花八门,很难有什么优势可言,采购也就无所谓什么“采购技术”,至于竞标也就变成了一个形式。该公司的电脑什么牌子都有,经常修理、升级,形成价格无优势、服务低水准、管理混乱、舞弊成风的局面,导致公司形象受损。

二、改进后

首先由申请人提出申请,提交需要的数量,并非型号和报价。所有申请由部门经理根据预算批准,交公司财务总监批准(电脑金额超过2000元,属于固定资产项目),然后统一交由IT部门汇总。IT部门根据公司规定和工作需要决定配备的机型(台式机或笔记本)、配置、操作系统、软件及品牌。

该公司采购部门根据汇总数量和金额及要求,决定竞标的名单。IT部门提交竞标的内容,采购部门组成招标委员会或评标小组,邀请IT经理、工程师参加评审。采购部按照招标流程进行采购活动,与参加投标的供应商一一谈判,不仅仅是价格,也包括售后服务、交货条款、索赔条款、升级服务等。评标委员会按照事先商定的评定标准评判参加投标的供应商,推出胜标者,向胜标者发出胜标通知,向败标者发出感谢信。采购部门与胜标方签署合同,监督供应商的执行。

这样,该公司的供应商会得到一个公平的竞争环境,采购员也能发挥作用。他们的谈判能力以及IT经理的专业能力也得到了发挥,申请人也得到他们需要的工具。同时,该公司也得到了采购部门努力换来的竞争优势:好的价格、好的售后服务、升级承诺及供应商的好的反馈。公司的“钱”被聪明地花出了,该公司从而树立起了良好的管理形象。

请结合案例回答以下问题:

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第3题
客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。
A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第4题
下列属于客户投诉责任归属责任的有()。
A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

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第5题
客户的常见分类有()。
A.情感冲动型

B.沉着谨慎型

C.健谈型

D.挑剔多疑型

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第6题
下列关于修改订单信息的说法,正确的有()。
A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天

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第7题
常见退换货的原因有()。
A.公司内部原因

B.快递公司原因

C.客户自身原因

D.客服原因

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第8题
了解了客户下单后款付款的原因后,客服人员可以制造()等机会,让客户珍惜这次购物体验,促使客户快速付款,完成交易。
A.送红包

B.限时

C.限量

D.限价

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