题目内容
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[多选题]
客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。
A.补救心理
B.求胜心理
C.发泄心理
D.认同心理
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
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A. 预防原则
B. 及时原则
C. 记录原则
D. 责任原则
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第2题
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）
A. 运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B. B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C. C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D. D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法
