题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

CRM的功能包括()

CRM的功能包括（)

A.对销售业务流程的信息化

B.对营销业务流程的信息化

C.与客户进行沟通所需要手段的集成

D.与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

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第1题

CRM成功应用的前提是（）。

A. 业务流程重组

B. 标注跟进

C. 全面质量管理

D. 进行价值链分析

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第2题

协作型CRM的主要功能包括()。

A.电话接口

B.电子邮件和传真接口

C.网上互动交流

D.呼出功能

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第3题

CRM系统功能,不包括()。

A、人事

B、销售

C、营销

D、客户服务

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第4题

CRM系统的业务功能通常包括()组成部分。

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务和支持

D.数据挖掘

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第5题

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较固定。（）

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第6题

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

A. 客户信息管理

B. 销售过程自动化

C. 营销自动化

D. 客户服务与支持

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第7题

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理

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第8题

一个完整CRM系统的基本功能模块,主要应包括()

A．销售管理模块

B．营销模块

C．客户服务模块

D．呼叫中心模块

E．生产规划模块

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