题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于咨询类问题，采用“首问负责制”，由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题，移网业务问题由受理省负责处理，固网业务问题由（)。
A.归属地负责处理
B.发展人处理
C.受理渠道处理
D.受理人处理
提问人：网友黄静
发布时间：2022-05-08
如搜索结果不匹配，请 
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
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第5题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（)、邮政延伸服务。A.
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务。
A.报刊订阅业务
B.报刊零售业务
C.报刊批发业务
D.报刊分发业务
第6题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（)、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A.物流业务
B.信息业务
C.查询类业务
D.代办业务
第7题
v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。
A.服务请求类、梦网业务类；
B. 渠道业务类、订单受理类；
C. 服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；
D. ABC两项；
第10题
客户服务中心前台类工作职责包括（）
A.解答客户提出的咨询
B. 指导客户到营业厅详细咨询
C. 推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D. 受理客户投诉、故障申告和建议
E. 主动展开业务推介，执行业务在线办理
