题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报，持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对，错)。

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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更多“一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);…”相关的问题

第1题

客户之声一级工单(一般投诉、咨询、建议、业务办理)在结束通话后30分钟内完成记录。涉及重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险的在通话结束后3分钟内登记完成并上报值班经理。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

用户新装或变更工单在现场堪查环节中“流程控制信息”有什么作用（）

A.控制工单将流转哪些业扩环节

B.控制操作员对工单的操作权限

C.作废工单

D.跳转工单

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第3题

用户新装或变更工单在现场堪查环节中“流程控制信息”有什么作用（）

A.控制工单将流转哪些业扩环节

B. 控制操作员对工单的操作权限

C. 作废工单

D. 跳转工单

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第4题

所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警，受理后（)分钟内必须驳回，并如实填写驳回原因和转派建议，建议中包含需转派的班组名称。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

什么时候需填写流转说明？（）

A. 工单正常流转时

B. 工单非正常流转时

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第6题

工单流转原则上应自上而下、逐级流转。遇紧急投诉等特殊情况也可以越级流转，但须通过电话或传真等方式通知相关单位。（）

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第7题

投诉、举报工单未填写（）不能流转

A. 领导批示信息和客户意见

B. 通知人

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第8题

工作日8:30.17:30由客户之声工单管理岗流转;非工单岗在岗时间的投诉工单及其他涉及合规风险、资金安全、声誉风险工单由值班经理流转;通宵班则由受理座席流转，流转要求详见重大事项处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。

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第10题

所有直派工单在反馈时要求（)全量回访，与分公司回复时间间隔不低于（)。

A.0.98

B.1

C.30分钟

D.40分钟

E.1个小时

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