题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

A.站务人员

B.乘务人员

C.AFC维修人员

D.安检

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

下不属于乘客问询制度适用人员是？A.站务人员B.乘务人员C.AFC维修人员D.安检

下不属于乘客问询制度适用人员是？

A.站务人员

B.乘务人员

C.AFC维修人员

D.安检

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第2题

以下关于乘客问询制度叙述改正的是？

A．乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；

B．遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”

C．安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；

D．不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

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第3题

以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

A．乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；

B．遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”

C．安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；

D．不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

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第4题

乘客问询适用范围为站务人员在公共区提供乘客问询服务时。此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

以下不属于乘客问询处理原则的是？A.首问责任制B.准确原则C.及时原则D.公平公正原则

以下不属于乘客问询处理原则的是？

A.首问责任制

B.准确原则

C.及时原则

D.公平公正原则

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第6题

乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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第7题

乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至进行查询。

A．自助查询机

B．114

C．12580

D．便民志愿点

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第8题

乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

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第9题

接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。A.3B.5C.2D.4

接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。

A.3

B.5

C.2

D.4

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