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[主观题]

乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

提问人：网友jasonlai2006 发布时间：2022-01-06

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第1题

乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为

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第2题

行车安全一般是指地铁列车在运送乘客的过程中对（)、（)以及乘客产生作用和影响的安全。

行车安全一般是指地铁列车在运送乘客的过程中对()、()以及乘客产生作用和影响的安全。

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第3题

（)是指乘客在地铁服务区范围内咨询相关问题时，被询问到的第一位工作人员。

A.一问负责制

B.询问负责制

C.他问负责制

D.首问负责制

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第4题

应急信息：是指在车务中心管辖范围内，造成或者可能造成乘客或员工人身伤害、地铁财产损失、影响地铁运营或地铁形象等事件的信息。（)

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第5题

投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。（)

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第6题

乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（)等方面的原因而导致乘客不满。

A.地铁员工服务

B.设施设备

C.站车环境

D.票价

E.运营政策

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第7题

着装员工搭乘地铁时，必须向乘客让座。（)

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第8题

乘客伤亡事故：在地铁运营场所内和地铁车站出入口外，由于各种原因致使乘客人身伤亡的。（)

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第9题

乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至进行查询。

A.自助查询机

B.114

C.12580

D.便民志愿点

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第10题

南京市（）老年乘客持（）可免费乘坐地铁，60-69岁老年乘客持（）乘坐地铁可享受半价优惠。

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