题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位

A.客户

B.营销一线人员

C.管理人员

D.客服人员

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

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第2题

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第3题

每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A．客户

B．营销一线人员

C．管理人员

D．客服人员

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第4题

每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）

A．操作的步骤

B．工作流程

C．复杂的过程

D．服务的步骤

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第5题

每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

A．操作的步骤

B．工作流程

C．复杂的过程

D．服务的步骤

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第6题

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

A．由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程

B．贯穿于企业的前、中、后台多个岗位

C．描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D．通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

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第7题

下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

A．客户由谁维护—关键节点的审核与控制

B．流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑

C．流程节点由谁承担—服务岗位的设置

D．客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

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第8题

叶轮给煤机输入轴转,输出轴不转的原因()

A．伞齿磨损；

B．轴承损坏；

C．检查拨煤电机是否故障；

D．输出轴安装键损坏。

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