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[单选题]

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

A.由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程

B. 贯穿于企业的前、中、后台多个岗位

C. 描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D. 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

提问人：网友raohongshi 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

服务蓝图包括（)

A.横向的客户服务过程

B.纵向的内部协作

C.客户拜访的服务过程

D.客户体验流程

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第2题

服务蓝图包括（）

A．横向的客户服务过程

B．客户拜访的服务过程

C．客户体验流程

D．纵向的内部协作

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第3题

（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

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第4题

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作

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第5题

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第6题

服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。

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第7题

交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。（)

交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。()

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第8题

服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。

A.外部因素；内部

B.设施；无形

C.设备；人员

D.条件社会

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第9题

服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（)，而且还包括许多（)因素。

A.外部因素;内部

B.设施;无形

C.设备;人员

D.条件社会

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