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[判断题]

在进行投诉处理时，可以适当的指出客户的错误与过失。（)

提问人：网友黄静 发布时间：2022-01-07
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更多“在进行投诉处理时，可以适当的指出客户的错误与过失。()”相关的问题
第1题
客户投诉的处理技巧包括（ ）。

A、强调问题不是自己造成的，推给第三方

B、从倾听开始

C、认同客户的感受

D、表示愿意提供帮助

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第2题
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

A. 要体恤客户的原则

B. 同理心原则

C. 首问负责原则

D. 避免与客户争辩的原则

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第3题
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
点击查看答案
第4题
在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

A. 客户离开之前

B. 礼貌送别之后

C. 一天结束时

D. 以上都不是

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第5题
你们12580给我提供的信息怎么是错误的？
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第6题
客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。
A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第7题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

A. “这是公司规定。”

B. “您的心情我可以理解。”

C. “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D. “碰到这种情况我也许会跟您一样。”

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第8题
雇主策略不包括()
A．内部招聘

B．招聘会

C．面递简历

D．论坛选拔

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