题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C.对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
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A. 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B. 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C. 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D. 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
A. 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
B. 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
C. 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
D. 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料。
A. 单位卡不能支取现金
B. 办理人民币单笔5万（含）元以上现金取款业务，应通过联网核查系统对客户身份进行核查，并在取款凭证上登记客户的证件类型、证件号码、联系方式等基本信息
C. 办理现金取款业务时，客户签名与户名不一致的，视同代理业务办理
D. 对一次性提取现金10万元（含）以上的，客户必须至少提前1天以电话等方式向银行网点预约
B．2500元
C．3000元
D．5000元
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