题目内容
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[主观题]
柜台服务规范要求不正确的是()。
柜台服务规范要求不正确的是（)。
A.上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-01-07
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第2题
在对客服务的言谈规范中,不正确的做法是()。
A.客人入住时，应立即表示欢迎与问好。
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B.三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。
C.不得偷听客人的谈话。
D.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
第3题
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘规范坐姿’的入座要求描述不正确的是()
A．入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人
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B．男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C．女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下
D．女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下
第5题
关于优质服务的叙述,不正确的是()。
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
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B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
