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[判断题]

座席进入一体化电话银行座席应用系统登录页面后，选择操作员角色和组别，需点击“前台业务处理系统”登录（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。

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第2题

对于如下应用场景：顾客通过电话呼叫中心，由人工座席操作机票预订系统并完成购票操作，根据描述，()是机票预订系统的参与者。

对于如下应用场景：顾客通过电话呼叫中心，由人工座席操作机票预订系统并完成购票操作，根据描述，（)是机票预订系统的参与者。

A.顾客

B.呼叫中心

C.人工座席

D.机票预订系统

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第3题

在电话银行系统组成中,（）是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配

A.交互式语音应答系统IVR

B.自动呼叫分配系统ACD

C.计算机电话集成服务器CTI

D.人工座席系统CSR

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第4题

一台电脑上不可以同时登录两个座席系统。（)

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第5题

下面哪个渠道支持电话银行业务注册（）

A.网上银行

B.柜面

C.电话银行人工座席

D.自助终端

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第6题

在交接班时，为了节省时间可以在上班同事还在接听电话时，提前登录自己的座席系统。（)

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第7题

下面哪个渠道支持电话银行业务注册（）。

A.网上银行

B. 柜面

C. 电话银行人工座席

D. 自助终端

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第8题

电话银行人工座席服务主要包括（）。

A.咨询业务

B. 预约业务

C. 求助业务

D. 投诉业务

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第9题

金穗贷记卡的余额查询渠道主要有（）。

A.柜台查询

B. ATM查询

C. 电话银行自动语音查询

D. 客服人工座席查询

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第10题

已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询

A.自助语音、人工座席

B.人工座席、自助语音

C.自助语音、自助语音

D.人工座席、人工座席

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第11题

信用卡分期付款受理渠道不包括（）

A.商户POS分期付款；

B. 普通消费转分期（柜面受理）；

C. 95588（电话银行座席受理）；

D. 网上银行自助办理

E. ATM

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