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[判断题]

白名单客户所办业务座席已在线解决（含特殊业务）均记录报备工单，工单类型：白金卡-标准白金卡报备（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-30

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第1题

客户表示其配偶姓名已变更，要求删除该信息，座席可在线操作。（)

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第2题

影响客服中心服务水平的因素有（）

A.座席代表的技能

B. 客户咨询或办理业务的种类

C. 呼出呼入业务比例

D. 考核指标导向

E. 在线主动服务的程度

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第3题

座席不得受理客户查询信用卡有效期的业务，若需被动核实，须特殊风险一核身通过（）

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第4题

目前我行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）

A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席

B.总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门（含公司、个人业务条线）的客服协作岗

C.总行电子银行部专家支持岗

D.总行银行卡中心座席柜员

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第5题

目前我行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。

A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席

B. 总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗

C. 总行电子银行部专家支持岗

D. 总行银行卡中心座席柜员

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第6题

当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？

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第7题

下列上海银行电子银行类用户分类中，（)负责为个人客户办理电子银行签约、数字证书管理和电子银行查询及打印等业务。

A.一般柜员

B.高级柜员

C.主管柜员

D.一般座席

E.特殊座席

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第8题

客诉的结案标准（）

A.已完整解决客户问题

B.涉及资料物品的问题，需确认客户已拿到资料物品且该资料物品可解决客户当下问题，如无法给到需2日内无追加可结案

C.在线未解决客户问题时，未按要求流程/途径反馈客户问题

D.所有业务模块必须按照结案标准进行结案

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第9题

如客户配偶信息填写在“联系人信息”或“直系亲属”栏下，座席可直接在线修改。（)

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第10题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

A.平台软硬件系统

B. 座席设施

C. 座席代表

D. 网络中继

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