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第1题
口功就是话务员的()能力。
A.公文写作
B. 头脑记忆
C. 自我约束
D. 语言表达
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第2题
话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。A.口功B.脑功C.手功D.耳功
话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。
A.口功
B.脑功
C.手功
D.耳功
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第5题
手功就是话务员的()能力。A.听辨B.应变C.机台操作D.归纳整理
手功就是话务员的()能力。
A.听辨
B.应变
C.机台操作
D.归纳整理
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第7题
单位时间内所做的电功大小,就是()。可以用来衡量同电器转化电功的能力大小。
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第8题
要求“话务员必须尽快接听电话”,这就是一个具体明确的质量标准,这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。()
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第9题
话务员需要具备职业化精神和职业化能力。()
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