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[判断题]

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-30

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是

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第1题

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

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第2题

客户满意度（)的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意

客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

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第3题

在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。

A．顾客价值

B．感知价值

C．客户忠诚度

D．期望质量

E．感知质量

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第4题

客户满意度指数包括（)

A．客户期望

B．客户对产品质量的感知

C．客户满意度

D．客户对服务质量的感知

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第5题

客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（)。

A．A.技术质量

B．B.形象质量

C．C.预期服务质量

D．D.过程质量

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第7题

客户满意中超出期望的式子是（)A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期

客户满意中超出期望的式子是（)A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期

客户满意中超出期望的式子是()

A、感知服务>预期服务

B、感知服务<预期服务

C、感知服务=预期服务

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第8题

（）能很好地反映其预期和感知的差距

A．客户满意度

B．客户忠诚度

C．客户服务

D．客户期望

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第9题

关于客户感知服务质量的认识，正确的有（)

A．客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

B．客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

C．客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

D．客户感知服务质量由服务提供方决定的

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