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[判断题]

营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20

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第1题

营业员在接待客户的过程中，做到礼貌服务，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

A．对

B．错

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第2题

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

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第3题

若客户不满意查询结果，坚持要投诉，营业员应秉承“首问责任制”的要求，不推诿客户，委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。（)

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第4题

在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。

A.不喝水

B.不吸烟

C.不吃东西

D.不接受客户的馈赠物品

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第5题

客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

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第6题

下列违反保卫人员群众纪律的是（）。

A.热情为客户服务

B. 不搞特权，不谋私利

C. 不滥用职权，不刁难、欺压群众

D. 自觉接受领导的监督而不是接受客户的监督

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第7题

在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（)。A.与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，

在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是()。

A.与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任

B.准确把握客户的真实需求和爱好，恰当地推荐

C.在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款

D.当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金

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第8题

在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。A.与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客

在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。

A.与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任

B.准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐

C.在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款

D.当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金

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第9题

客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

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第10题

对于客户选择的合理方案，95598要做到不推诿、不拖延，在第一时间内积极主动地解决问题。

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第11题

入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。

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