题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
入住服务流程 礼貌道别步骤中，以下操作错误的是（）
A.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
B.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）；用餐时间及相招位置
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.指引宾客进电梯，热情道别
提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-24
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第1题
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
第3题
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别
第4题
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（)
A.问候客人：“先生/小姐，您好”
B.前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱!”(XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。)
D.前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
第8题
团队用餐服务流程,下列说法错误的是（）
A.不同团队的餐台不用相对分隔，团队用餐台固定，给客人以稳定感
B.服务员要提前15分钟上冷菜，并注意荤素、色彩搭配要得当
C.客人到达餐厅时，服务员要问清团队或会议名称，主动迎宾领座
D.客人离开时，要礼貌的向客人道别，欢迎客人再次光临。并且清理台面，打扫卫生
第10题
以下哪些符合上门服务流程（）
A．细心做好上门前准备工作，上门时必须按公司要求着装，佩戴工牌，并和客户表明身份
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B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户
C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作
D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常
E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品
F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家
