题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服的工作一般分为9个步骤:礼貌询问、（）、商议价格、核实订单、礼貌道别、积极跟进、处理售后、整理数据

A.直接推荐

B.解决疑问

C.发送优惠卷

D.完成销售

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-10

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第1题

客服人员接待顾客时的第一个工作步骤是()。

客服人员接待顾客时的第一个工作步骤是（)。

A、招呼

B、推荐

C、询问

D、议价

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第2题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第3题

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴（)。

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

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第4题

【单选题】客服的接待流程一般分为五个步骤（1.接待咨询 2.进门问好 3.处理异议 4.礼貌告别 5.促成下单 6.推荐商品 7.确认订单）正确的排序是（）。

A.1234567

B.2163574

C.2165347

D.2134675

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第5题

询问别人职业和工作时的礼貌用语可为？

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第6题

格林模式将健康促进计划分为:（)。

A.2个阶段、9个步骤

B.3个阶段、6个步骤

C.4个阶段、10个步骤

D.2个阶段、8个步骤

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第7题

明亚短险业务从销售方式分为app出单与线下纸质交单，线上业务咨询__老师，线下业务咨询__老师（）

A.田苑，电商客服

B.张逸骏，电商客服

C.电商客服，周民

D.电商客服，张逸骏

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第8题

项目后评价工作程序一般分为()个步骤。

A.5

B.6

C.7

D.8

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第9题

当顾客讲价的时候，客服可立刻说明：本店不议价，议价者免进。（）

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第10题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第11题

跨境电商客服工作范畴不包括销售促进。

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