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第1题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系
A.投诉单；
B.紧急投诉单；
C.建议工单；
D.紧急建议工单。
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第2题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。
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第3题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等
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第4题
媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步（）
A．针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；
B．了解问题；
C．实时提交问题；
D．及时反馈。
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第5题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。
A.特殊客户；
B. 电台；
C. 大客户；
D. 报社。
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第6题
在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。
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第7题
在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）
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第8题
媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）
A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；
B. 了解问题；
C. 实时提交问题；
D. 及时反馈。
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第9题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
A.工信部；
B. 消协；
C. 工商局；
D. 质监局。
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第10题
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作
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