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[判断题]

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25

参考答案

否

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第1题

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

E.五类

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第2题

辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第3题

非法、恶意占有乘客财物为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第4题

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第5题

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第6题

对符合购票（卡)标准的乘客未出售票（卡)。为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件（如清客、疏散等)应急处理时的除外)为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第8题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第9题

其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第10题

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第11题

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序造成的投诉为（)。

A.三类有责投诉

B.二类有责投诉

C.一类有责投诉

D.四类有责投诉

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